Was passiert, wenn …

Als Gast

Ich kann nicht an eine Gratis-Party kommen

Sag auf der Seite der Party ab, wann immer du willst. Dein Platz geht sofort an die nächste Person auf der Warteliste.

Ich habe bezahlt und bin krank oder kann nicht kommen

Öffne dein Ticket › Rückerstattung anfragen. Ein bezahltes Ticket lässt sich nicht einfach zurückgeben: Laut den Ticketregeln wird es zurückgenommen, wenn der Gastgeber zustimmt oder das Gesetz es verlangt. Der Gastgeber antwortet innert 72 Stunden. Sagt er nein oder gar nichts, kannst du Party bitten, es anzuschauen, und ein Mensch entscheidet nach diesen Regeln. Du kannst bis 30 Tage nach der Party fragen. Ein +1-Ticket kannst du auch an jemand anderen weitergeben.

Ich habe für eine Party mit Mindestzahl reserviert und es mir anders überlegt

Storniere deine Reservierung in der App, bis über die Party entschieden ist. Es wurde nichts abgebucht und es wird nichts abgebucht. Findet die Party statt, wird deine Karte belastet, und du hast ein Ticket wie jedes andere.

Ich bin auf der Warteliste

Wird ein Platz frei, rückst du von selbst nach und wirst informiert; dein Ticket ist dann bereit. Kannst du nicht mehr kommen, sag ab, damit die nächste Person nachrückt.

Ich komme zu spät

Dein Ticket gilt an der Tür von sechs Stunden vor Beginn bis sechs Stunden nach dem Ende. Ob du um diese Zeit noch reinkommst, entscheidet der Gastgeber.

Ich bin nicht hingegangen

Es passiert nichts. Ein bezahltes Ticket wird nicht erstattet. Bei einer Party mit Tür siehst du ihre Fotos nicht, die sind für die, die dort waren.

Ich habe mein Handy vergessen, oder der Akku ist leer

Sag an der Tür deinen Namen: Das Team des Gastgebers kann dich über die Gästeliste einlassen. Auf jedem anderen Handy oder Computer kannst du dich bei Deine Tickets anmelden und den Code zeigen. Ein +1-Ticket ist auch auf dem Handy der Person, die es gekauft hat.

Es gibt keinen Empfang, oder Party ist während der Party nicht erreichbar

Öffne Party am Tag davor mit Empfang. Dann bleibt dein Ticket auf deinem Handy, und die Tür hat ihre Liste auf ihrem Handy; beides funktioniert ohne Verbindung. Die Eintritte erreichen den Server später, mit der Zeit, zu der sie geschahen.

Mein Handy wurde gestohlen

Melde dich auf einem anderen Gerät an, ändere dein Passwort und sag es dem Gastgeber. Ein Ticket lässt eine Person ein, wer es zuerst zeigt. Die Tür sieht, ob ein Code schon benutzt wurde und von wem, und der Gastgeber entscheidet. Kommst du nicht ins Konto, schreib an support@partyapp.io.

Ich will mein Ticket jemand anderem geben

Dafür ist ein +1-Ticket gemacht: Schick den Link, die Person übernimmt es mit ihrem eigenen Konto, du behältst es trotzdem, und der erste Scan zählt. Dein eigenes Ticket ist persönlich und lässt sich nicht weitergeben.

Mein +1 sagt ab, oder ich

Gibt dein +1 das Ticket zurück, gehört es wieder dir, und du kannst es mit neuem Code weitergeben. Gibst du deinen eigenen Platz auf oder wird dein Ticket voll erstattet, endet auch das Ticket deines +1, und die Person wird informiert. Das ganze Geld geht an die Karte, die bezahlt hat; das +1 hat über Party nichts bezahlt.

Ich lösche mein Konto und habe noch ein Ticket

Deine Tickets gehen mit dem Konto, und die App sagt dir das vorher. Ein Gratis-Platz geht an die nächste Person. Ein bezahltes Ticket verfällt ohne Rückerstattung, wie es die Ticketregeln sagen, frag also vorher nach einer Rückerstattung, wenn du eine willst. Ein gekauftes +1-Ticket endet ebenfalls, und die Person wird informiert. Eine Reservierung endet einfach, ohne Abbuchung.

Ich bin unter 18

Party ist für Erwachsene, ein Konto unter 18 wird abgelehnt. War das ein Irrtum, zum Beispiel ein vertipptes Jahr, schreib an support@partyapp.io; ein Mensch schaut es an. Eltern und Erziehungsberechtigte können uns über dieselbe Adresse bitten, ein Konto zu schliessen.

Mein Konto ist gesperrt

Du kannst nicht beitreten, kaufen oder posten, und wir sagen dir, warum. Ein Ticket, das du schon hast, bleibt gültig, ausser der Gastgeber entfernt dich. Bist du nicht einverstanden, schreib an support@partyapp.io; ein Mensch schaut es noch einmal an.

Der Gastgeber hat mich entfernt

Dein Ticket endet sofort, und du wirst informiert. Du kannst dieser Party nicht wieder beitreten. Hast du bezahlt, geht der volle Preis von selbst zurück.

Ich wurde trotz gültigem Ticket an der Tür abgewiesen

Gastgeber dürfen den Einlass nach Gesetz und Hausregeln verweigern. Hast du eine Regel nicht erfüllt, die beim Event stand, etwa die Altersgrenze, entscheidet der Gastgeber über eine Rückerstattung. Sonst frag über dein Ticket nach einer Rückerstattung; sagt der Gastgeber nein, bitte Party, es anzuschauen.

Ich habe an einer Party etwas verloren

Schreib in den Chat der Party. Der Gastgeber kann deine Nachricht anpinnen, und alle an der Party erfahren es. Party hat kein Fundbüro, der Rest ist Sache zwischen dir und dem Gastgeber.

Meine App ist zu alt

Aktualisiere sie. Es gibt kein erzwungenes Update, darum kann eine alte Version bei Neuem einfach einen Fehler zeigen. Die Website zeigt deine Tickets immer.

Jemand mit einem Ticket ist gestorben

Das tut uns sehr leid. Bitte schreib an support@partyapp.io. Ein paar Zeilen mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Kontos genügen, dazu ein vernünftiger Hinweis wie eine Todesanzeige. Mehr verlangen wir nicht, und es antwortet ein Mensch, kein Programm.

Ein Ticket verkauft der Gastgeber, und laut den Regeln wird es zurückgenommen, wenn er zustimmt. Darum sprechen wir für dich mit ihm. Der volle Preis geht dann an die Karte zurück, die bezahlt hat, und die Kartengebühr trägt Party. Ist der Gastgeber nicht erreichbar oder sagt er nein, schaut ein Mensch bei Party, was möglich ist, und sagt es dir ehrlich. Eine Reservierung endet einfach: Es wurde nichts abgebucht.

Das Konto schliessen wir, wenn du uns darum bittest; du musst nicht. Der Platz wird frei, und sonst erfährt niemand, warum.

Als Gastgeber

Ich muss absagen

Sag unter Verwalten ab, jederzeit, auch am selben Tag. Alle werden informiert, die Tickets gelten sofort nicht mehr, und alle, die bezahlt haben, bekommen den vollen Preis von selbst zurück. Party gibt seine Gebühr zurück. Die Kartengebühr behält Stripe, und die trägst du, wie es die Bedingungen für Gastgeber sagen.

Ich bin am Tag der Party krank

Ein Co-Host kann die Party führen: sie bearbeiten, an der Tür arbeiten, sie absagen. Füg unter Team jemanden hinzu, bevor du ihn brauchst. Kann niemand, sag ab. Kommst du selbst nicht in die App, schreib an support@partyapp.io.

Ich muss die Party verschieben

Ändere Datum oder Ort: Alle werden informiert, auch wer reserviert hat, und die Tickets bleiben gültig. Wer vor der Änderung bezahlt hat, bekommt bis zum neuen Beginn den vollen Preis zurück: Die Person fragt, es geht ohne dich durch, und die Kartengebühr trägst du. Eine verkaufte Party lässt sich nicht in die Vergangenheit verschieben und nicht weiter, als Stripe das Geld halten kann. Eine vorverlegte Party bringt deine Auszahlung nicht früher.

Der Ort fällt weg, oder das Wetter schlägt um

Von selbst passiert nichts. Verschiebe die Party oder sag sie ab, wie oben.

Ich will die Kapazität ändern

Erhöhen geht jederzeit, die Warteliste rückt nach. Unter die Zahl der bestätigten Personen kommst du nicht. Eine viel grössere bezahlte Party muss vielleicht noch einmal von einem Menschen geprüft werden.

Zu viele Leute stehen an der Tür

Party gibt ab deiner Kapazität keine Tickets mehr aus, zählt aber nicht, wer hereinkommt. Lass nie mehr Leute ein, als der Ort sicher fasst. Du bist der Veranstalter, das sagen die Bedingungen für Gastgeber.

Für meine Mindestzahl kamen zu wenige

Zur gewählten Zeit wird die Party von selbst abgesagt. Niemand zahlt, du schuldest nichts, und alle werden informiert. Wurde die Mindestzahl erreicht und schlagen danach Karten fehl, bleibt die Party bestehen, und du erfährst die Zahlen; absagen kannst du weiterhin.

Mein Handy stirbt an der Tür

Wer in deinem Team scannen darf, kann auf dem eigenen Handy übernehmen. Scannt 45 Minuten lang niemand, können Gäste in der App selbst «Ich bin da» sagen.

Die Party fand nicht statt, und ich habe Tickets verkauft

Gäste können das über ihr Ticket melden. Party schaut sofort hin, hält deine Auszahlung zurück und erstattet, wenn es sich bestätigt, allen den vollen Preis, ohne dich. Die Kartengebühren trägst du.

Die Polizei oder die Nachbarn beenden die Party

Party kann vor Ort nicht helfen und erfährt nichts davon. Gäste dürfen den ganzen Preis oder einen Teil zurückverlangen; du antwortest innert 72 Stunden, danach entscheidet Party.

Ich lösche mein Konto

Kommende Partys werden abgesagt, Gekauftes wird erstattet, und die Gäste werden informiert. Was du schuldest, bleibt geschuldet, auch die Kartengebühren dieser Rückerstattungen. Ist eine Party vorbei und dein Geld noch zurückgehalten, kann die Auszahlung nicht mehr von selbst erfolgen: Schreib vor dem Löschen an support@partyapp.io.

Ich bin gesperrt

Du kannst nicht veranstalten oder verkaufen, und Auszahlungen warten, bis die Sperre aufgehoben ist. Kommende Partys bleiben, ausser ein Mensch bei Party sagt sie ab. Wir sagen dir, was wir entschieden haben und warum; um eine neue Prüfung bittest du unter support@partyapp.io.

Ich habe die Einrichtung bei Stripe nie abgeschlossen

Niemand kann bei dir ein Ticket kaufen, bis Stripe dich bestätigt hat. Gratis-Partys funktionieren wie immer.

Jemand anderes soll meine Party übernehmen

Eine Party wechselt nicht die Hand. Ein Co-Host kann sie führen, aber das Geld einer bezahlten Party bleibt beim Gastgeber, der verkauft hat. Für einen Neuanfang sag ab, und die andere Person erstellt eine neue Party.

Mein Konto ist wegen einer offenen Gebühr eingeschränkt

Ist eine Kartengebühr oder eine verlorene Kartenanfechtung unbezahlt, kannst du keine Partys erstellen, nicht beitreten, kaufen oder chatten, deine Partys verkaufen nicht mehr, und Auszahlungen warten. Du kannst weiterhin bezahlen, die Karte ändern, Anfragen beantworten, Gästen erstatten, absagen, an der Tür arbeiten, deine Daten holen und den Support erreichen. Bezahl in der App unter Auszahlungen; die Einschränkung endet von selbst, sobald Stripe es bestätigt. Findest du den Betrag falsch, schreib an support@partyapp.io: Deine gespeicherte Karte wird dann nicht belastet, bis ein Mensch es angeschaut hat, und dieser kann den Betrag korrigieren oder erlassen. Bis dahin bleibt die Einschränkung.

Meine Auszahlung ist nicht gekommen

Sie erfolgt frühestens sieben Tage nach der Party. Sie wartet, solange eine Anfrage, eine Rückerstattung, eine Kartenanfechtung oder eine Meldung offen ist, wenn Party den Verkauf der Party gestoppt hat, wenn Stripe etwas von dir braucht oder dein Konto eingeschränkt ist. Unter Auszahlungen steht, was zurückgehalten wird und bis wann.

Meine Bankangaben waren falsch

Die Auszahlung kommt zurück, und du wirst informiert. Korrigiere sie unter Auszahlungen bei Stripe; das Geld geht dann beim nächsten Lauf wieder raus.

Ich kann nicht bezahlen, was ich schulde

Gäste bekommen ihr Geld trotzdem zurück, wenn eine Party abgesagt wird oder nicht stattfand. Was du schuldest, bleibt offen, und dein Konto bleibt eingeschränkt, bis es bezahlt ist. Schreib an support@partyapp.io, und wir schauen es mit dir an.

Ein Gastgeber ist gestorben

Das tut uns sehr leid. Bitte schreib an support@partyapp.io. Ein paar Zeilen und ein vernünftiger Hinweis wie eine Todesanzeige genügen, und es antwortet ein Mensch.

Wenn du uns darum bittest, schliessen wir das Konto. Kommende Partys werden dann abgesagt. Alle, die bezahlt haben, bekommen den vollen Preis von selbst zurück, wie bei jeder abgesagten Party, und wir verlangen die Kartengebühren nicht von dir. Die Gäste erfahren, dass die Party abgesagt ist, in den üblichen Worten, und nie, warum.

Fand eine Party schon statt und ist das Geld noch zurückgehalten, bleibt es auf dem eigenen Konto des Gastgebers bei Stripe. Sag es uns, und wir klären mit dir und Stripe, wie es zu den Erben kommt. Will jemand die Party weiterführen, sag es uns, bevor wir das Konto schliessen: Eine Party lässt sich nicht übergeben, aber die Person kann eine neue erstellen.

Geld

Die Party wurde abgesagt. Bekomme ich alles zurück?

Ja: den vollen Preis, von selbst, an die Karte, die bezahlt hat. Du musst nichts tun. Stripe schickt ihn sofort; deine Bank zeigt ihn meist innert 5 bis 10 Arbeitstagen.

Mir wurde zweimal abgebucht

Die zweite Zahlung geht von selbst voll zurück, dein Ticket bleibt gültig.

Ich habe bezahlt und kein Ticket

Dein Ticket kommt, sobald Stripe die Zahlung bestätigt, meist innert Sekunden. Ging der letzte Platz weg, während du bezahlt hast, kommt das Geld von selbst zurück. Nach einer Stunde immer noch nichts? Schreib von der Adresse deines Kontos an support@partyapp.io.

Meine Karte wurde abgelehnt

Es wird nichts abgebucht, und der Platz wird frei. Schlägt eine gespeicherte Karte für eine Party mit Mindestzahl fehl, hast du 24 Stunden Zeit, in der App zu bezahlen, höchstens bis zum Beginn; danach ist dein Platz wieder frei, und es wird nichts abgebucht.

Ich habe bezahlt, und die Party wurde verschoben

Dein Ticket gilt fürs neue Datum. Kannst du nicht, frag vor dem neuen Beginn über dein Ticket nach einer Rückerstattung: Hast du vor der Änderung bezahlt, kommt der volle Preis zurück, ohne dass der Gastgeber zustimmen muss.

Die Party war nicht, was versprochen wurde

Frag über dein Ticket nach einer Rückerstattung. Der Gastgeber kann alles oder einen Teil erstatten; bei einem Teil bleibt dein Ticket gültig. Sagt er nein oder 72 Stunden lang nichts, entscheidet Party.

Ich war dort, und es gab keine Party

Melde es über dein Ticket. Es geht direkt an Party, und bestätigt es sich, bekommen alle den vollen Preis zurück, ob der Gastgeber mitmacht oder nicht.

Ich fechte eine Zahlung bei meiner Bank an

Dein Ticket ist gesperrt, bis die Bank entscheidet. Entscheidet sie für dich, behältst du das Geld, und das Ticket ist weg. Entscheidet sie für den Gastgeber, kommt das Ticket zurück; ist der Platz dann weg oder hast du ein anderes Ticket gekauft, bekommst du stattdessen eine Rückerstattung. Frag bitte zuerst über dein Ticket nach einer Rückerstattung: Das geht schneller, und eine Anfechtung kostet den Gastgeber eine Gebühr.

Wer zahlt die Gebühren bei einer Rückerstattung?

Du bekommst immer den ganzen Preis. Party gibt seine Gebühr bei einem voll erstatteten Ticket zurück. Die Kartengebühr behält Stripe: Sie trägt der Gastgeber, wenn er abgesagt oder zugestimmt hat oder die Party nicht stattfand, und Party, wenn der Entscheid oder der Fehler von Party kam.

Meine Rückerstattung ist nicht angekommen

Rückerstattungen gehen an die Karte oder das Wallet, das bezahlt hat. Gib deiner Bank 10 Arbeitstage. Ist die Karte aufgelöst, frag deine Bank: Eine Rückerstattung erreicht dein Konto normalerweise trotzdem. Immer noch nichts? Schreib an support@partyapp.io. Lehnt Stripe eine Rückerstattung ab, übernimmt ein Mensch.

Ich habe in meiner Währung weniger zurückbekommen, als ich bezahlt habe

Erstattet wird derselbe Betrag in der Währung des Tickets. Hat deine Bank umgerechnet, kann ihr Kurs auf dem Rückweg anders sein. Das kann Party nicht ändern.

Ein Gastgeber will Geld ausserhalb der App

Bargeld, TWINT oder eine Überweisung an den Gastgeber laufen nicht über Party. Party hat dann keine Spur davon und kann nichts erstatten. Das ist Sache zwischen dir und dem Gastgeber.

Stripe ist ausgefallen

Solange das dauert, kann niemand kaufen, und es wird nichts abgebucht. Geschuldete Rückerstattungen bleiben geschuldet und gehen raus, sobald Stripe antwortet. Gratis-Partys merken nichts.

Sicherheit

Jemand ist in Gefahr

Ruf zuerst den Notruf: Die 112 gilt in ganz Europa, alle Nummern stehen unter Sicherheit. Party ist kein Notdienst und nicht an der Party.

Ich fühle mich unsicher, oder jemand belästigt mich an einer Party

Geh zu Leuten, denen du vertraust, sag es dem Gastgeber oder dem Team, geh weg, wenn du kannst, und ruf die Polizei, wenn du sie brauchst. Blockiere die Person danach und melde sie in der App (··· › Melden). Jede Meldung liest ein Mensch bei Party, das Gemeldete bleibt erhalten, auch wenn es gelöscht wird, und die gemeldete Person erfährt nicht, von wem die Meldung kommt. Was im Raum geschah, ist Sache der Polizei; was auf Party geschieht, regeln wir.

Jemand wurde an einer Party verletzt oder ist gestorben

Ruf den Notruf. Der Gastgeber ist der Veranstalter und nach den Bedingungen für Gastgeber und dem Gesetz für die Party verantwortlich. Party organisiert, beaufsichtigt und versichert keine Partys und war nicht dort. Polizei oder Gericht erreichen uns unter support@partyapp.io.

An einer Party ist jemand unter 18

Der Gastgeber prüft das Alter an der Tür, wo das Gesetz oder die Party es verlangt; Party prüft keine Ausweise. Glaubst du, dass ein Konto jemandem unter 18 gehört, melde es. Ein Mensch schaut es an, und Konten von Minderjährigen werden geschlossen.

Ich habe etwas Illegales gefunden

Melde es in der App oder ohne Konto unter partyapp.io/report. Jede Meldung prüft ein Mensch, und du erfährst das Ergebnis. Was auf ein Verbrechen hindeutet, das Leben oder Sicherheit von Menschen bedroht, geben wir an die Behörden weiter.

Es gibt ein Foto von mir, das ich nicht will

Frag den Gastgeber: Er muss ein Foto entfernen, wenn jemand darauf das verlangt. Oder melde das Foto, und ein Mensch bei Party entscheidet.

Fremde kennen die Adresse meiner Party

Party zeigt eine private Adresse nur bestätigten Gästen und deinem Team, aber was ein Gast gesehen hat, lässt sich nicht zurückholen. Nutze «Gäste selbst bestätigen», ändere wenn möglich die Adresse oder sag ab. Steht jemand vor der Tür, der nicht dort sein soll, ruf die Polizei.

Ich glaube, eine Party ist erfunden

Melde sie. Eine bezahlte Party über einer festen Grenze prüft ein Mensch, bevor sie verkauft, und das Geld bleibt bis sieben Tage nach der Party zurückgehalten, damit Käufer erstattet werden können, wenn sie nicht stattfand.

Party hat gegen mich entschieden, und ich bin nicht einverstanden

Wir sagen dir, was wir entschieden haben, warum und nach welcher Regel. Schreib an support@partyapp.io, und ein Mensch schaut es noch einmal an. Du kannst auch vor Gericht gehen.

Deine Daten

Ich will eine Kopie meiner Daten

In der App: Du › Einstellungen › Meine Daten exportieren. Du bekommst sofort eine Datei mit deinem Profil, Tickets, Käufen, Nachrichten und dem, was du als Gastgeber verdient hast und schuldest.

Ich will, dass meine Daten gelöscht werden

Du › Einstellungen › Konto löschen, oder auf der Website unter Konto löschen. Das geschieht sofort und endgültig. Was das Gesetz verlangt, bleibt ohne dein Profil: Aufzeichnungen über Zahlungen zehn Jahre. Meldungen und die Entscheide dazu bleiben drei Jahre.

Ich komme nicht in mein Konto und will es löschen

Schreib von der Adresse des Kontos an support@partyapp.io. Wir prüfen, dass es deines ist, und antworten innert 30 Tagen.

Ich brauche etwas aus dem Konto einer verstorbenen Person

Wir geben niemandem Zugang zum Konto einer anderen Person. Wir schliessen es, wenn du darum bittest. Brauchst du etwas für Behörden, etwa eine Quittung, schreib an support@partyapp.io, und ein Mensch schaut, was das Gesetz erlaubt.

Ein Gericht oder die Polizei will meine Daten

Behörden schreiben an support@partyapp.io. Wir geben heraus, was das Gesetz für diesen Fall verlangt, und nicht mehr. Wer gemeldet wird, erfährt nicht, wer du bist, ausser ein Gericht oder eine Behörde verpflichtet uns dazu.

Party verliert Daten

Jede Nacht entsteht eine Kopie der Datenbank, die 14 Tage aufbewahrt wird. Müssten wir auf eine zurückgehen, könnte verloren sein, was seit jener Nacht geschah; Zahlungen sind auch bei Stripe festgehalten. Fotos sind noch nicht in dieser Kopie, Fotos könnten also verloren gehen. Wir würden dir sagen, was betroffen ist.

Meine Daten erreichen jemanden, der sie nicht haben sollte

Wir dämmen es ein, informieren die Behörden innert 72 Stunden, wo Menschen gefährdet sind, und sagen es dir direkt, wenn das Risiko für dich hoch ist.

Jemand hat Party meine E-Mail für ein +1-Ticket gegeben

Sie wird einmal verwendet, um dir den Link zu schicken, und gelöscht, wenn du das Ticket übernimmst, spätestens 30 Tage nach der Party.