Party
Ayuda
Si alguien está en peligro, llama primero al 112. Más números en Seguridad.
Contacto
Escribe a support@partyapp.io. Respondemos en inglés y alemán. Las denuncias sobre un evento, una persona, un mensaje o una foto es mejor enviarlas desde la app (el menú ··· de cada uno): llegan directamente a moderación.
Formulario de contacto
¿Prefieres no usar tu correo? Escríbenos aquí: respondemos a la dirección que indiques.
Entradas e invitaciones
¿Dónde está mi entrada? En la app: Tú › Tus entradas. Sin la app: abre Tus entradas e inicia sesión con el email que usaste para la lista.
No veo la dirección. En los eventos privados la dirección aparece cuando el anfitrión te ha confirmado, a veces solo poco antes del inicio.
Mi solicitud sigue pendiente. Decide el anfitrión. Recibirás una notificación en la app y la página del evento se actualiza sola.
El evento dice «Entradas en Eventfrog». Ese evento no se organiza en Party. Party lo muestra y enlaza a donde se reserva; entradas, cambios y reembolsos los gestiona allí el organizador.
Un enlace de invitación no funciona. Los enlaces pueden caducar o agotarse. Pide uno nuevo al anfitrión.
He pagado pero no tengo entrada. La entrada aparece en cuanto se confirma el pago: normalmente en segundos, con algunos bancos en unos minutos. Si la última plaza se fue mientras pagabas, el dinero se devuelve automáticamente. ¿Nada después de una hora? Escríbenos con el email de tu cuenta.
¿Me pueden devolver el dinero? Si se cancela el evento, se te reembolsa todo automáticamente. Si no, decide el anfitrión: escríbele en el chat del evento. Los reembolsos tardan unos días laborables en llegar a tu tarjeta. Todas las normas: Entradas, reembolsos y cancelaciones.
Organizar
¿Cómo creo una fiesta? En la app, toca el botón +, ponle nombre, hora y lugar, elige quién puede venir y publica. Puedes compartir el enlace de invitación al momento.
¿Quién ve mi dirección? En los eventos con invitación o entre amigos, solo los invitados que confirmaste y tu equipo; nunca el público.
¿Cómo hago entrar a la gente? En la app: tu evento › Escanear entradas. Puedes añadir personal de puerta en Equipo; solo tienen el escáner.
¿Puedo gestionar invitados desde el navegador? Sí: Organizar muestra tus eventos, solicitudes y listas de invitados.
¿Cómo cobro la entrada? Para anfitriones de 41 países (casi toda Europa, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur, Hong Kong, México, Tailandia): en la app, Tú › Ajustes › Cobros. Stripe comprueba una vez tu identidad y tu cuenta bancaria; después pones un precio al crear un evento. Party se queda el 5 % del precio más un importe fijo por entrada en la moneda de tu cobro (0,50 CHF en Suiza, 0,50 € en la zona euro, 0,40 £ en el Reino Unido; el importe exacto se muestra antes de poner el precio), comisiones de tarjeta incluidas. Tu parte se ingresa en tu cuenta bancaria siete días después del evento, si no hay reembolsos ni disputas abiertos.
¿Cómo reembolso a un invitado? En la app: tu evento › Gestionar › Venta de entradas, toca la venta. Si cancelas el evento, se reembolsa a todos automáticamente.
Cuenta
No me ha llegado el email con el código. Revisa la carpeta de spam y que la dirección esté bien escrita, espera un minuto y pide un código nuevo. Los códigos caducan a la hora.
He olvidado mi contraseña. En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Has olvidado la contraseña?». Recibirás por email un código de 6 dígitos para poner una nueva.
¿Cómo elimino mi cuenta? En la app: Tú › Ajustes › Eliminar cuenta, o en la web en Eliminar tu cuenta. Es inmediato y definitivo.
¿Cómo consigo una copia de mis datos? En la app: Tú › Ajustes › Exportar mis datos.
Ubicación y mapa
¿Tengo que compartir mi ubicación? No. Busca una ciudad o un código postal. La ubicación solo se usa con la app abierta y nunca se muestra a nadie.
La app muestra una zona equivocada. Toca el nombre del lugar arriba en Esta noche o Descubrir para elegir otro, o amplía el radio en Filtros.
El mapa está vacío. Comprueba tu conexión, amplía el radio o quita los filtros de fecha y categoría.
Seguridad y denuncias
¿Cómo denuncio algo? Usa el menú ··· de un evento, perfil, mensaje o foto. Cada denuncia la revisa una persona.
¿Cómo bloqueo a alguien? Abre su perfil › ··· › Bloquear. Dejará de ver tu perfil y tus planes. Gestiona los bloqueos en Tú › Ajustes › Personas bloqueadas.
Consulta las Normas de la comunidad y Seguridad.
Organizaciones y locales
¿Cómo verifico mi organización? En la app: Tú › Organizaciones › tu organización › Solicitar verificación.
Mi local aparece como «sin reclamar». Crea una organización en la app y escribe a soporte con el nombre del local: tras comprobarlo, te pasamos la ficha.