Party
Допомога
Якщо хтось у небезпеці, спершу телефонуй 112. Інші номери — у розділі Безпека.
Зв’язатися
Пиши на support@partyapp.io. Ми відповідаємо англійською та німецькою. Скарги на подію, людину, повідомлення чи фото краще надсилати із застосунку (меню ··· біля кожного з них) — так вони одразу потрапляють до модерації.
Форма зворотного зв’язку
Не хочеш користуватися поштою? Напиши нам тут — ми відповімо на вказану адресу.
Квитки й запрошення
Де мій квиток? У застосунку: Ти › Твої квитки. Без застосунку: відкрий Твої квитки та ввійди з e-mail, указаним для списку гостей.
Я не бачу адреси. У приватних подіях адреса з’являється, коли організатор тебе підтвердить, іноді лише незадовго до початку.
Мій запит досі чекає. Вирішує організатор. Ти отримаєш сповіщення в застосунку, а сторінка події оновиться сама.
Біля події написано «Квитки на Eventfrog». Ця подія проходить не в Party. Party показує її та веде туди, де її бронюють; квитками, змінами й поверненнями там опікується організатор.
Посилання-запрошення не працює. Посилання можуть спливти або вичерпатися. Попроси в організатора нове.
Я заплатив, але квитка немає. Квиток з’являється, щойно платіж підтверджено — зазвичай за секунди, у деяких банках за кілька хвилин. Якщо останнє місце зайняли, поки ти платив, гроші повернуться автоматично. Через годину досі нічого? Напиши нам з e-mail свого акаунта.
Чи можна повернути гроші? Якщо подію скасують, уся сума повернеться автоматично. В інших випадках вирішує організатор: напиши йому в чаті події. Повернення доходить на картку за кілька робочих днів. Усі правила: Квитки, повернення й скасування.
Організація
Як створити вечірку? У застосунку натисни +, вкажи назву, час і місце, обери, хто може прийти, і опублікуй. Посиланням-запрошенням можна поділитися одразу.
Хто бачить мою адресу? У подіях за запрошенням і для друзів — лише підтверджені тобою гості та твоя команда, ніколи не всі.
Як пропускати гостей? У застосунку: твоя подія › Сканувати квитки. У розділі Команда можна додати персонал на вході — він матиме лише сканер.
Чи можна керувати гостями в браузері? Так: Організація показує твої події, запити й списки гостей.
Як брати плату за вхід? Для організаторів у 41 країні (майже вся Європа, Велика Британія, США, Канада, Австралія, Нова Зеландія, Японія, Сінгапур, Гонконг, Мексика, Таїланд): у застосунку Ти › Налаштування › Виплати. Stripe один раз перевіряє особу й банківський рахунок; потім ти задаєш ціну під час створення події. Party бере 5 % ціни плюс фіксовану суму за квиток у валюті твоєї виплати (0,50 CHF у Швейцарії, 0,50 € у єврозоні, 0,40 £ у Великій Британії; точну суму видно до того, як ти задаси ціну), комісію за картку враховано. Твоя частка надходить на банківський рахунок через сім днів після події, якщо немає відкритих повернень чи спорів.
Як повернути гроші гостю? У застосунку: твоя подія › Керувати › Продаж квитків, натисни на продаж. Якщо скасуєш подію, гроші повернуться всім автоматично.
Акаунт
Не прийшов лист із кодом. Перевір спам і правильність адреси, зачекай хвилину й запроси новий код. Коди дійсні одну годину.
Я забув пароль. На екрані входу натисни «Забув пароль?». На e-mail надійде 6-значний код, щоб задати новий.
Як видалити акаунт? У застосунку: Ти › Налаштування › Видалити акаунт — або на сайті: Видалити акаунт. Це одразу й назавжди.
Як отримати копію своїх даних? У застосунку: Ти › Налаштування › Експорт моїх даних.
Геопозиція й мапа
Чи треба ділитися геопозицією? Ні. Знайди місто чи індекс. Геопозиція використовується лише поки застосунок відкритий і ніколи не показується іншим.
Застосунок показує не той район. Натисни на назву місця вгорі екрана «Сьогодні» або «Огляд», щоб обрати інше, або збільш радіус у Фільтрах.
Мапа порожня. Перевір підключення, збільш радіус або скинь фільтри дати й категорії.
Безпека та скарги
Як поскаржитися? Скористайся меню ··· біля події, профілю, повідомлення чи фото. Кожну скаргу розглядає людина.
Як заблокувати людину? Відкрий її профіль › ··· › Заблокувати. Вона більше не бачитиме твій профіль і плани. Блокування — у Ти › Налаштування › Заблоковані.
Див. Правила спільноти та Безпека.
Організації та майданчики
Як верифікувати організацію? У застосунку: Ти › Організації › твоя організація › Подати заявку на верифікацію.
Мій майданчик позначено як «непідтверджений». Створи організацію в застосунку й напиши в підтримку з назвою майданчика — після перевірки ми передамо сторінку тобі.