Party

Aide

Si quelqu’un est en danger, appelle d’abord le 112. D’autres numéros sous Sécurité.

Contact

Écris à support@partyapp.io. Nous répondons en anglais et en allemand. Pour signaler un événement, une personne, un message ou une photo, passe plutôt par l’app (le menu ··· de chacun) : le signalement arrive directement à la modération.

Formulaire de contact

Tu préfères ne pas utiliser ta messagerie ? Écris-nous ici — nous répondons à l’adresse que tu indiques.

Billets et invitations

Où est mon billet ? Dans l’app : Toi › Tes billets. Sans l’app : ouvre Tes billets et connecte-toi avec l’e-mail utilisé pour la liste d’invités.

Je ne vois pas l’adresse. Pour les événements privés, l’adresse s’affiche une fois que l’hôte t’a confirmé, parfois seulement peu avant le début.

Ma demande est toujours en attente. C’est l’hôte qui décide. Tu reçois une notification dans l’app et la page de l’événement se met à jour toute seule.

L’événement indique « Billets sur Eventfrog ». Cet événement n’est pas organisé sur Party. Party le liste et renvoie vers le site de réservation ; billets, changements et remboursements sont gérés là-bas par l’organisateur.

Un lien d’invitation ne fonctionne pas. Les liens peuvent expirer ou être épuisés. Demande-en un nouveau à l’hôte.

J’ai payé mais je n’ai pas de billet. Le billet apparaît dès que le paiement est confirmé — en général en quelques secondes, avec certaines banques en quelques minutes. Si la dernière place est partie pendant ton paiement, l’argent est remboursé automatiquement. Toujours rien après une heure ? Écris-nous avec l’adresse e-mail de ton compte.

Puis-je être remboursé ? Si l’événement est annulé, tu es remboursé intégralement et automatiquement. Sinon, l’hôte décide : écris-lui dans le chat de l’événement. Un remboursement met quelques jours ouvrés à arriver sur ta carte. Toutes les règles : Billets, remboursements et annulations.

Organiser

Comment créer une fête ? Dans l’app, touche le bouton +, donne un nom, une heure et un lieu, choisis qui peut venir et publie. Tu peux partager le lien d’invitation tout de suite.

Qui voit mon adresse ? Pour les événements sur invitation ou entre amis, seulement les invités que tu as confirmés et ton équipe — jamais le public.

Comment faire entrer les gens ? Dans l’app : ton événement › Scanner les billets. Tu peux ajouter du personnel de porte dans Équipe ; il n’a accès qu’au scanner.

Puis-je gérer les invités dans un navigateur ? Oui : Organiser affiche tes événements, les demandes et les listes d’invités.

Comment faire payer l’entrée ? Pour les hôtes de 41 pays (presque toute l’Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, Singapour, Hong Kong, le Mexique, la Thaïlande) : dans l’app, Toi › Réglages › Versements. Stripe vérifie une fois ton identité et ton compte bancaire ; ensuite tu fixes un prix d’entrée en créant un événement. Party garde 5 % du prix plus un montant fixe par billet dans la monnaie de ton versement (0,50 CHF en Suisse, 0,50 € dans la zone euro, 0,40 £ au Royaume-Uni ; le montant exact s’affiche avant que tu fixes le prix), frais de carte inclus. Ta part est versée sur ton compte bancaire sept jours après l’événement, si aucun remboursement ni litige n’est ouvert.

Comment rembourser un invité ? Dans l’app : ton événement › Gérer › Vente de billets, touche la vente. Si tu annules l’événement, tout le monde est remboursé automatiquement.

Compte

Je n’ai pas reçu l’e-mail avec mon code. Vérifie les spams et l’orthographe de l’adresse, attends une minute, puis demande un nouveau code. Les codes expirent après une heure.

J’ai oublié mon mot de passe. Sur l’écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ? ». Tu reçois par e-mail un code à 6 chiffres pour en définir un nouveau.

Comment supprimer mon compte ? Dans l’app : Toi › Réglages › Supprimer le compte — ou sur le web, Supprimer ton compte. C’est immédiat et définitif.

Comment obtenir une copie de mes données ? Dans l’app : Toi › Réglages › Exporter mes données.

Position et carte

Dois-je partager ma position ? Non. Cherche plutôt une ville ou un code postal. La position n’est utilisée que pendant que l’app est ouverte et n’est jamais montrée à d’autres personnes.

L’app montre la mauvaise zone. Touche le nom du lieu en haut de Ce soir ou Découvrir pour en choisir un autre, ou élargis le rayon dans Filtres.

La carte est vide. Vérifie ta connexion, élargis le rayon ou retire les filtres de date et de catégorie.

Sécurité et signalements

Comment signaler quelque chose ? Utilise le menu ··· d’un événement, d’un profil, d’un message ou d’une photo. Chaque signalement est examiné par une personne.

Comment bloquer quelqu’un ? Ouvre son profil › ··· › Bloquer. La personne ne voit plus ton profil ni tes projets. Gère les blocages dans Toi › Réglages › Personnes bloquées.

Voir les Règles de la communauté et Sécurité.

Organisations et lieux

Comment faire vérifier mon organisation ? Dans l’app : Toi › Organisations › ton organisation › Demander la vérification.

Mon lieu est marqué « non revendiqué ». Crée une organisation dans l’app et écris au support avec le nom du lieu : après vérification, nous te confions la fiche.