Party

Hulp

Is iemand in gevaar, bel dan eerst 112. Meer nummers onder Veiligheid.

Contact

Schrijf naar support@partyapp.io. We antwoorden in het Engels en het Duits. Meldingen over een evenement, persoon, bericht of foto stuur je het best vanuit de app (het ···-menu bij elk ervan): dan komen ze direct bij de moderatie.

Contactformulier

Liever niet via je e-mailapp? Schrijf ons hier — we antwoorden op het adres dat je opgeeft.

Tickets en uitnodigingen

Waar is mijn ticket? In de app: Jij › Je tickets. Zonder app: open Je tickets en log in met het e-mailadres van de gastenlijst.

Ik zie het adres niet. Bij privé-evenementen verschijnt het adres zodra de host je heeft bevestigd, soms pas kort voor het begin.

Mijn verzoek staat nog open. De host beslist. Je krijgt een melding in de app en de evenementpagina werkt zichzelf bij.

Bij het evenement staat “Tickets bij Eventfrog”. Dat evenement wordt niet op Party georganiseerd. Party toont het en linkt naar waar je boekt; tickets, wijzigingen en terugbetalingen regelt de organisator daar.

Een uitnodigingslink werkt niet. Links kunnen verlopen of opgebruikt zijn. Vraag de host om een nieuwe.

Ik heb betaald maar heb geen ticket. Het ticket verschijnt zodra de betaling is bevestigd — meestal binnen seconden, bij sommige banken binnen een paar minuten. Ging de laatste plek weg terwijl je betaalde, dan krijg je het geld automatisch terug. Na een uur nog niets? Schrijf ons met het e-mailadres van je account.

Kan ik mijn geld terugkrijgen? Wordt het evenement geannuleerd, dan krijg je automatisch alles terug. Anders beslist de host: stuur een bericht in de evenementchat. Terugbetalingen staan na een paar werkdagen op je kaart. Alle regels: Tickets, terugbetalingen en annuleringen.

Hosten

Hoe maak ik een feest? Tik in de app op +, geef een naam, tijd en plaats, kies wie er mag komen en publiceer. Je kunt de uitnodigingslink meteen delen.

Wie ziet mijn adres? Bij evenementen op uitnodiging of met vrienden alleen de gasten die jij bevestigde en je team — nooit het publiek.

Hoe laat ik mensen binnen? In de app: je evenement › Tickets scannen. Onder Team voeg je deurpersoneel toe; zij krijgen alleen de scanner.

Kan ik gasten in een browser beheren? Ja: Hosten toont je evenementen, verzoeken en gastenlijsten.

Hoe vraag ik entree? Voor hosts in 41 landen (het grootste deel van Europa, het VK, de VS, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Singapore, Hongkong, Mexico, Thailand): in de app Jij › Instellingen › Uitbetalingen. Stripe controleert één keer je identiteit en bankrekening; daarna stel je een prijs in bij een nieuw evenement. Party houdt 5 % van de prijs plus een vast bedrag per ticket in de valuta van je uitbetaling (CHF 0,50 in Zwitserland, € 0,50 in de eurozone, £ 0,40 in het VK; het precieze bedrag zie je voordat je de prijs instelt), kaartkosten inbegrepen. Jouw deel wordt zeven dagen na het evenement op je bankrekening uitbetaald, als er geen terugbetaling of geschil openstaat.

Hoe betaal ik een gast terug? In de app: je evenement › Beheren › Ticketverkoop, tik op de verkoop. Annuleer je het evenement, dan krijgt iedereen automatisch zijn geld terug.

Account

Ik heb de e-mail met mijn code niet gekregen. Kijk in je spammap en of het adres goed gespeld is, wacht een minuut en vraag een nieuwe code. Codes verlopen na een uur.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Tik op het inlogscherm op “Wachtwoord vergeten?”. Je krijgt per e-mail een code van 6 cijfers om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe verwijder ik mijn account? In de app: Jij › Instellingen › Account verwijderen — of op het web via Je account verwijderen. Het is direct en definitief.

Hoe krijg ik een kopie van mijn gegevens? In de app: Jij › Instellingen › Mijn gegevens exporteren.

Locatie en kaart

Moet ik mijn locatie delen? Nee. Zoek in plaats daarvan een plaats of postcode. De locatie wordt alleen gebruikt terwijl de app open is en wordt nooit aan anderen getoond.

De app toont het verkeerde gebied. Tik bovenaan Vanavond of Ontdekken op de plaatsnaam om een andere te kiezen, of vergroot de straal onder Filters.

De kaart is leeg. Controleer je verbinding, vergroot de straal of wis de datum- en categoriefilters.

Veiligheid en melden

Hoe meld ik iets? Gebruik het ···-menu bij een evenement, profiel, bericht of foto. Elke melding wordt door een mens bekeken.

Hoe blokkeer ik iemand? Open zijn profiel › ··· › Blokkeren. Diegene ziet je profiel en je plannen niet meer. Beheer blokkades onder Jij › Instellingen › Geblokkeerde mensen.

Zie de Communityrichtlijnen en Veiligheid.

Organisaties en locaties

Hoe laat ik mijn organisatie verifiëren? In de app: Jij › Organisaties › je organisatie › Verificatie aanvragen.

Mijn locatie staat als “niet geclaimd”. Maak een organisatie in de app en schrijf support met de naam van de locatie: na een controle dragen we de vermelding aan je over.