Party

Hilfe

Ist jemand in Gefahr, ruf zuerst 112 an. Weitere Nummern findest du unter Sicherheit.

Kontakt

Schreib an support@partyapp.io. Wir antworten auf Deutsch und Englisch. Meldungen zu einem Event, einer Person, einer Nachricht oder einem Foto schickst du am besten direkt aus der App (über das Menü ··· beim jeweiligen Inhalt); so landen sie direkt bei der Moderation.

Kontaktformular

Lieber ohne E-Mail-Programm? Schreib uns hier – wir antworten an die Adresse, die du angibst.

Tickets und Einladungen

Wo ist mein Ticket? In der App: Du › Deine Tickets. Ohne App: Öffne Deine Tickets und melde dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der du auf der Gästeliste stehst.

Ich sehe die Adresse nicht. Bei privaten Events wird die Adresse gezeigt, sobald der Gastgeber dich bestätigt hat, manchmal auch erst kurz vor Beginn.

Meine Anfrage ist noch offen. Der Gastgeber entscheidet. Du bekommst eine Mitteilung in der App, und die Event-Seite aktualisiert sich von selbst.

Beim Event steht «Tickets bei Eventfrog». Dieses Event läuft nicht über Party. Party zeigt es an und verlinkt dorthin, wo gebucht wird; Tickets, Änderungen und Rückerstattungen regelt der Veranstalter dort.

Ein Einladungslink funktioniert nicht. Links können ablaufen oder aufgebraucht sein. Bitte den Gastgeber um einen neuen.

Ich habe bezahlt, aber kein Ticket. Das Ticket erscheint, sobald die Zahlung bestätigt ist – meist innert Sekunden, bei manchen Banken nach ein paar Minuten. Ging der letzte Platz weg, während du bezahlt hast, kommt das Geld automatisch zurück. Nach einer Stunde immer noch nichts? Schreib uns mit der E-Mail-Adresse deines Kontos.

Bekomme ich mein Geld zurück? Wird das Event abgesagt, erhältst du automatisch den vollen Betrag zurück. Sonst entscheidet der Gastgeber: Schreib ihm im Event-Chat. Rückerstattungen brauchen ein paar Arbeitstage, bis sie auf deiner Karte sind. Alle Regeln: Tickets, Rückerstattungen und Absagen.

Veranstalten

Wie erstelle ich eine Party? Tippe in der App auf +, gib ihr einen Namen, eine Zeit und einen Ort, wähle, wer kommen darf, und veröffentliche. Den Einladungslink kannst du sofort teilen.

Wer sieht meine Adresse? Bei Events nur auf Einladung oder für Freunde nur die Gäste, die du bestätigt hast, und dein Team – nie die Öffentlichkeit.

Wie lasse ich Leute ein? In der App: dein Event › Tickets scannen. Unter Team kannst du Türpersonal hinzufügen; es bekommt nur den Scanner.

Kann ich Gäste im Browser verwalten? Ja: Unter Veranstalten siehst du deine Events, Anfragen und Gästelisten.

Wie verlange ich Eintritt? Für Gastgeber in 41 Ländern (fast ganz Europa, Grossbritannien, USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Singapur, Hongkong, Mexiko, Thailand): In der App: Du › Einstellungen › Auszahlungen. Stripe prüft einmalig deine Identität und dein Bankkonto; danach legst du beim Erstellen eines Events einen Eintrittspreis fest. Party behält 5 % des Preises plus einen festen Betrag pro Ticket in der Währung deiner Auszahlung (CHF 0.50 in der Schweiz, 0,50 € im Euroraum, 0,40 £ in Grossbritannien; der genaue Betrag steht da, bevor du den Preis festlegst), Kartengebühren inbegriffen. Dein Anteil wird sieben Tage nach dem Event auf dein Bankkonto ausbezahlt, wenn keine Rückerstattung und keine Anfechtung offen ist.

Wie erstatte ich einem Gast das Geld? In der App: dein Event › Verwalten › Ticketverkauf, tippe auf den Verkauf. Sagst du das Event ab, bekommen alle automatisch ihr Geld zurück.

Konto

Ich habe die E-Mail mit dem Code nicht bekommen. Schau im Spam-Ordner nach und prüfe, ob die Adresse stimmt, warte eine Minute und fordere dann einen neuen Code an. Codes laufen nach einer Stunde ab.

Ich habe mein Passwort vergessen. Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf «Passwort vergessen?». Du bekommst per E-Mail einen 6-stelligen Code, um ein neues zu setzen.

Wie lösche ich mein Konto? In der App: Du › Einstellungen › Konto löschen – oder im Web unter Konto löschen. Die Löschung erfolgt sofort und endgültig.

Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten? In der App: Du › Einstellungen › Meine Daten exportieren.

Standort und Karte

Muss ich meinen Standort teilen? Nein. Such stattdessen nach einem Ort oder einer Postleitzahl. Der Standort wird nur verwendet, solange die App offen ist, und nie anderen Personen gezeigt.

Die App zeigt die falsche Gegend. Tippe oben in «Heute Abend» oder «Entdecken» auf den Ortsnamen und wähle einen anderen Ort, oder vergrössere den Radius unter Filter.

Die Karte ist leer. Prüfe deine Verbindung, vergrössere den Radius oder setze die Filter für Datum und Kategorie zurück.

Sicherheit und Melden

Wie melde ich etwas? Über das Menü ··· bei einem Event, Profil, einer Nachricht oder einem Foto. Meldungen prüft ein Mensch.

Wie blockiere ich jemanden? Öffne das Profil › ··· › Blockieren. Die Person sieht dein Profil und deine Pläne nicht mehr. Blockierungen verwaltest du unter Du › Einstellungen › Blockierte Personen.

Siehe die Community-Richtlinien und Sicherheit.

Organisationen und Lokale

Wie wird meine Organisation verifiziert? In der App: Du › Organisationen › deine Organisation › Verifizierung beantragen.

Mein Lokal ist als «nicht beansprucht» aufgeführt. Erstelle in der App eine Organisation und schreib der Hilfe den Namen des Lokals, damit wir dir den Eintrag nach einer Prüfung übergeben können.